Портал социологических данных РАНХиГС

Целями мониторинга являются:

– выявление, анализ и оценка степени достижения показателей Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»;

– подготовка предложений, направленных на:

•     повышение эффективности деятельности государственных органов власти и органов местного самоуправления Московской области по предоставлению государственных и муниципальных услуг;

•  повышение уровня удовлетворенности населения, представителей юридических лиц (предпринимателей) Московской области качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых государственными органами власти и органами местного самоуправления Московской области;

•   снижение административных барьеров, финансовых и временных издержек граждан и представителей юридических лиц (предпринимателей) при взаимодействии с органами власти Московской области при получении государственных и муниципальных услуг;

•      обеспечение устойчивой обратной связи с потребителями государственных и муниципальных услуг по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг государственными органами власти и органами местного самоуправления Московской области в различных сферах общественных отношений.

  Основными задачами мониторинга являются:

– выявление востребованности и динамики востребованности государственных и муниципальных услуг в целом и их отдельных видов;

– выявление фактических значений и оценка достижения значений показателей, установленных Указом № 601, в том числе по каждой из наиболее общественно значимых государственных и муниципальных услуг;

– выявление наиболее актуальных проблем предоставления государственных и муниципальных услуг, выработка предложений по мерам повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

 Показателями (критериями) и индикаторами качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг являются:

– показатели (критерии) и индикаторы, характеризующие уровень удовлетворенности населения, представителей юридических лиц (предпринимателей) деятельностью органов власти по предоставлению услуг;

– показатели (критерии) и индикаторы, характеризующие среднее число обращений представителей бизнес-сообщества для получения одной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности;

– показатели времени ожидания в очереди при обращении в орган власти для получения услуг.

Выборка в данном исследовании имеет сплошной характер. Репрезентативность достигается за счет пропорционального распределения количества собираемых анкет между отдельными точками опроса с учетом данных о численности населения в отдельных муниципальных образованиях, а также фактического уровня посещаемости органов и учреждений, вошедших в перечень точек опроса в рамках данного исследования. Выборка по каждому органу (учреждению) имеет минимальные и максимальные пороговые значения, которые рассчитываются для каждой группы с учетом соблюдения итогового требования по общему объему выборки в рамках каждой из категорий: исполнительные органы государственной власти Московской области, органы местного самоуправления, МФЦ.

Для обеспечения сопоставимости данных по точкам с разными объемами выборки используется функция «перевзвешивания массивов», которая реализуется посредством написания соответствующего синтаксиса в статистическом пакете SPSS. Такая процедура обеспечивает сопоставимость данных, необходимых для определения корреляции переменных.